Annuler une réservation sur Airbnb peut parfois être nécessaire en cas d’imprévu. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les politiques d’annulation d’Airbnb et comment les circonstances extraordinaires peuvent affecter votre réservation.
Les conditions de remboursement sur Airbnb
Le remboursement sur Airbnb est étroitement lié aux conditions d’annulation définies par l’hôte lors de la création de son annonce. Ces politiques varient d’un hôte à l’autre et déterminent dans quelle mesure un remboursement peut être accordé au voyageur en cas d’annulation. Il est donc essentiel de lire attentivement ces conditions avant de confirmer une réservation. En général, le remboursement peut être intégral ou partiel, selon le moment où l’annulation est faite.
Annulation dans les 48 heures suivant la réservation
Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures qui suivent la confirmation, Airbnb vous accordera un remboursement intégral, à condition que votre date d’arrivée soit encore éloignée d’au moins 14 jours. Ce délai de 48 heures permet aux voyageurs de changer d’avis rapidement, sans pénalités financières. Toutefois, ce type de remboursement ne s’applique généralement pas aux réservations de dernière minute ou très courtes (par exemple, si la réservation est faite à moins de 48 heures de l’arrivée).
Il est également important de noter que même si Airbnb accorde un remboursement intégral dans ce délai, certains hôtes peuvent choisir d’offrir des tarifs non remboursables. Dans ce cas, le voyageur accepte dès la réservation qu’il ne sera pas remboursé en cas d’annulation, quel que soit le moment où elle est faite.
Remboursement au-delà des 48 heures
Une fois la période de 48 heures écoulée, le remboursement dépendra des conditions d’annulation spécifiques de l’hôte. Airbnb propose trois grandes catégories de politiques d’annulation pour les séjours de moins de 28 jours : flexible, modérée et stricte. Le type de politique sélectionné par l’hôte affectera directement le montant que vous pourrez récupérer si vous décidez d’annuler votre séjour.
- Flexible : Cette option vous permet d’annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue et de recevoir un remboursement intégral du prix de la réservation, à l’exception des frais de service. Si vous annulez moins de 24 heures avant l’arrivée, seule la première nuit et les frais de service ne seront pas remboursés. Cette politique offre le plus de souplesse pour les voyageurs ayant des plans de dernière minute.
- Modérée : Vous pouvez annuler jusqu’à 5 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement intégral. Si vous annulez dans les 5 jours précédant l’arrivée, seule la première nuit et les frais de service ne seront pas remboursés, tandis que 50 % des autres nuits vous seront remboursées. Ce type de politique offre un compromis entre flexibilité et sécurité pour l’hôte.
- Stricte : Avec cette politique, vous ne pouvez obtenir un remboursement intégral que si vous annulez au moins 14 jours avant l’arrivée. Si l’annulation survient entre 7 et 14 jours avant l’arrivée, 50 % des nuits restantes seront remboursées. Moins de 7 jours avant, aucun remboursement n’est possible. Cette politique est souvent choisie par les hôtes dans les régions à forte demande, où les annulations de dernière minute sont plus pénalisantes.
Les frais non remboursables
Dans certaines situations, même si vous êtes éligible à un remboursement, des frais non remboursables peuvent s’appliquer. Par exemple, les frais de service d’Airbnb sont rarement remboursés si l’annulation a lieu après le délai initial de 48 heures. De même, les frais de ménage peuvent également ne pas être remboursés, surtout si le séjour est annulé très tardivement.
Airbnb précise également que si vous avez reçu trois remboursements dans une période de 12 mois, il est possible que vous ne soyez plus éligible au remboursement des frais de service lors des futures annulations. Il est donc important de prendre en compte cette règle avant d’effectuer des annulations fréquentes.
Cas particuliers : les séjours de longue durée
Les séjours de longue durée, c’est-à-dire ceux de 28 jours ou plus, sont soumis à des règles d’annulation spécifiques. Si vous annulez avant le début du séjour, vous recevrez un remboursement correspondant au montant payé à l’avance. Toutefois, si l’annulation se fait après le début du séjour, l’hôte est en droit de retenir une partie du paiement couvrant jusqu’à 30 nuits, selon les conditions de l’annonce. Ces règles garantissent une sécurité financière à l’hôte pour les annulations tardives de séjours prolongés.
Les différentes politiques d’annulation
Airbnb propose plusieurs politiques d’annulation en fonction du choix de l’hôte. Voici les principales options auxquelles vous pourriez être confronté.
Politique d’annulation flexible
Avec la politique flexible, vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée et obtenir un remboursement intégral. Si vous annulez moins de 24 heures avant, seuls les frais pour la première nuit et de service ne seront pas remboursés.
Politique d’annulation modérée
La politique modérée vous permet d’annuler jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée pour recevoir un remboursement complet. Si vous annulez moins de 5 jours avant, vous recevrez 50 % de remboursement sur les nuits restantes.
Politique d’annulation stricte
Si l’hôte a choisi une politique stricte, vous devez annuler au moins 14 jours avant la date d’arrivée pour recevoir un remboursement intégral. Passé ce délai, seul un remboursement partiel sera possible.
| Politique d’annulation | Délai d’annulation | Remboursement | Exemple de frais non remboursés |
|---|---|---|---|
| Flexible | 24h avant l’arrivée | Intégral | Frais de service (si annulation tardive) |
| Modérée | 5 jours avant l’arrivée | Intégral | Première nuit + frais de service |
| Stricte | 14 jours avant l’arrivée | Intégral | Moins de 7 jours : 50 % remboursés |
Les circonstances extraordinaires
Airbnb a une politique spécifique pour les circonstances extraordinaires qui permettent d’annuler une réservation sans frais, même en dehors des conditions d’annulation habituelles. Ces circonstances incluent des événements tels que des catastrophes naturelles, des pandémies ou des conflits militaires.
Les voyageurs peuvent alors obtenir un remboursement complet, et les hôtes peuvent annuler sans subir de conséquences financières. Cela permet de protéger les utilisateurs en cas de force majeure.
| Événement | Couvert par Airbnb | Commentaires |
|---|---|---|
| Catastrophes naturelles | Oui | Doit rendre le logement inhabitable ou inaccessible |
| Pandémies ou urgences de santé publique | Oui | Sous conditions, sauf pour les cas de COVID-19 |
| Recommandations non contraignantes (voyages) | Non | Les conseils non obligatoires ne sont pas couverts |
| Annulation d’un événement privé | Non | Ex : mariage, concert, événement sportif |
Comment annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre compte Airbnb, rendez-vous dans l’onglet « Voyages », et sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler. Suivez les instructions pour finaliser l’annulation, et assurez-vous de vérifier les conditions de remboursement qui s’appliquent à votre réservation.
Conclusion : Bien comprendre les règles avant de réserver
Avant de réserver un logement sur Airbnb, prenez le temps de vérifier les conditions d’annulation choisies par l’hôte. Si vous avez des doutes sur vos dates de voyage, optez pour une politique flexible afin d’éviter les mauvaises surprises.
Avec une bonne compréhension des politiques, annuler sur Airbnb peut être une procédure simple. N’hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire.
