Cancelar una reserva en Airbnb puede ser a veces necesario en caso deimprevisto. En este artículo, le guiaremos a través de las políticas de cancelación de Airbnb y cómo las circunstancias extraordinarias pueden afectar su reserva.
Las condiciones de reembolso en Airbnb
El reembolso en Airbnb está estrechamente relacionado con las condiciones de cancelación establecidas por el anfitrión al crear su anuncio. Estas políticas varían de un anfitrión a otro y determinan en qué medida se puede conceder un reembolso al viajero en caso de cancelación. Por lo tanto, es esencial leer cuidadosamente estas condiciones antes de confirmar una reserva. En general, el reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del momento en que se realiza la cancelación.
Cancelación en las 48 horas posteriores a la reserva
Si cancelas tu reserva en las 48 horas siguientes a la confirmación, Airbnb te otorgará un reembolso total, siempre que la fecha de llegada aún esté al menos a 14 días. Este plazo de 48 horas permite a los viajeros cambiar de opinión rápidamente, sin penalizaciones económicas. Sin embargo, este tipo de reembolso generalmente no se aplica a reservas de última hora o muy cortas (por ejemplo, si la reserva se realiza a menos de 48 horas de la llegada).
También es importante destacar que, aunque Airbnb concede un reembolso total dentro de este plazo, algunos anfitriones pueden optar por ofrecer tarifas no reembolsables. En ese caso, el viajero acepta desde la reserva que no será reembolsado en caso de cancelación, sin importar cuándo se haga.
Reembolso más allá de las 48 horas
Una vez transcurrido el período de 48 horas, el reembolso dependerá de las condiciones de cancelación específicas del anfitrión. Airbnb ofrece tres categorías principales de políticas de cancelación para estancias de menos de 28 días: flexible, moderada y estricta. El tipo de política elegida por el anfitrión afectará directamente la cantidad que pueda recuperar si decide cancelar su estancia.
- Flexible: Esta opción le permite cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora prevista de llegada y recibir un reembolso total del precio de la reserva, excluyendo las tarifas de servicio. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, solo la primera noche y las tarifas de servicio no serán reembolsadas. Esta política ofrece la mayor flexibilidad para los viajeros con planes de última hora.
- Moderada: Puede cancelar hasta 5 días antes de la llegada para obtener un reembolso total. Si cancela en los 5 días anteriores a la llegada, solo la primera noche y las tarifas de servicio no serán reembolsadas, mientras que el 50 % de las otras noches le serán reembolsadas. Este tipo de política ofrece un compromiso entre flexibilidad y seguridad para el anfitrión.
- Estricta: Con esta política, solo puede obtener un reembolso total si cancela con al menos 14 días de antelación. Si la cancelación ocurre entre 7 y 14 días antes de la llegada, se reembolsará el 50 % de las noches restantes. Menos de 7 días antes, no hay reembolso posible. Esta política suele ser elegida por los anfitriones en regiones con alta demanda, donde las cancelaciones de última hora son más penalizadas.
Las tarifas no reembolsables
En algunas situaciones, incluso si es elegible para un reembolso, pueden aplicar tarifas no reembolsables. Por ejemplo, las tarifas de servicio de Airbnb raramente se reembolsan si la cancelación tiene lugar después del plazo inicial de 48 horas. De igual manera, las tarifas de limpieza también pueden no ser reembolsadas, especialmente si la reserva se cancela muy tarde.
Airbnb también especifica que, si ha recibido tres reembolsos en un período de 12 meses, puede que ya no sea elegible para el reembolso de las tarifas de servicio en futuras cancelaciones. Por ello, es importante tener en cuenta esta regla antes de realizar cancelaciones frecuentes.
Casos particulares: estancias de larga duración
Las estancias de larga duración, es decir, de 28 días o más, están sujetas a reglas de cancelación específicas. Si cancela antes del inicio de la estancia, recibirá un reembolso correspondiente a la cantidad pagada por adelantado. Sin embargo, si la cancelación se realiza después del inicio de la estancia, el anfitrión puede retener parte del pago correspondiente hasta a 30 noches, según las condiciones del anuncio. Estas reglas garantizan una seguridad financiera para el anfitrión en caso de cancelaciones tardías de estancias prolongadas.
Las diferentes políticas de cancelación
Airbnb ofrece varias políticas de cancelación según la elección del anfitrión. Aquí las principales opciones a las que podría enfrentarse.
Política de cancelación flexible
Con la política flexible, puede cancelar hasta 24 horas antes de la hora de llegada y recibir un reembolso total. Si cancela con menos de 24 horas, solo las tarifas por la primera noche y de servicio no serán reembolsadas.
Política de cancelación moderada
La política moderada le permite cancelar hasta 5 días antes de la fecha de llegada para obtener un reembolso completo. Si cancela con menos de 5 días, recibirá un 50 % de reembolso en las noches restantes.
Política de cancelación estricta
Si el anfitrión ha elegido una política estricta, debe cancelar al menos 14 días antes de la fecha de llegada para recibir un reembolso total. Pasado ese plazo, solo será posible un reembolso parcial.
| Política de cancelación | Plazo de cancelación | Reembolso | Ejemplo de tarifas no reembolsadas |
|---|---|---|---|
| Flexible | 24h antes de la llegada | Total | Tarifas de servicio (si cancelación tardía) |
| Moderada | 5 días antes de la llegada | Total | Primera noche + tarifas de servicio |
| Estricata | 14 días antes de la llegada | Total | Menos de 7 días: 50 % reembolsados |
Las circunstancias extraordinarias
Airbnb tiene una política específica para las circunstancias extraordinarias que permiten cancelar una reserva sin cargos, incluso fuera de las condiciones habituales de cancelación. Estas circunstancias incluyen eventos como desastres naturales, pandemias o conflictos militares.
Los viajeros pueden entonces obtener un reembolso completo, y los anfitriones pueden cancelar sin sufrir consecuencias económicas. Esto permite proteger a los usuarios en caso de fuerza mayor.
| Evento | Cubierto por Airbnb | Comentarios |
|---|---|---|
| Desastres naturales | Sí | Debe hacer inhabitable o inaccesible la vivienda |
| Pandemias o emergencias de salud pública | Sí | Sujeto a condiciones, excepto en casos de COVID-19 |
| Recomendaciones no vinculantes (viajes) | No | Los consejos no obligatorios no están cubiertos |
| Cancelación de un evento privado | No | Ej: boda, concierto, evento deportivo |
¿Cómo cancelar una reserva?
Para cancelar una reserva, inicie sesión en su cuenta de Airbnb, diríjase a la pestaña «Viajes», y seleccione la reserva que desea cancelar. Siga las instrucciones para finalizar la cancelación, y asegúrese de verificar las condiciones de reembolso aplicables a su reserva.
Conclusión: Comprender bien las reglas antes de reservar
Antes de reservar un alojamiento en Airbnb, tome el tiempo de comprobar las condiciones de cancelación elegidas por el anfitrión. Si tiene dudas sobre sus fechas de viaje, opte por una política flexible para evitar sorpresas desagradables.
Con una buena comprensión de las políticas, cancelar en Airbnb puede ser una procedimiento sencillo. No dude en contactar con el servicio de atención al cliente si tiene preguntas o necesita ayuda adicional.
